О САЙТЕ КОНТАКТЫ ENGLISH
ГЛАВНАЯ НОВОСТИ ОБЗОРЫ СТАТИСТИКА СТАТЬИ КАТАЛОГ

Какие процессы поможет автоматизировать CRM-система в интернет-магазине?

CRM–программное обеспечение, которое позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами. CRM-подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, при котором во главе угла бизнеса стоит клиент, а его потребность обладает наивысшим приоритетом для компании.


В последнее время все больше людей предпочитают приобретать товары посредством интернет-магазинов. Совершить покупку можно в любое время, имеется возможность сравнить цены на других подобных площадках, нет необходимости бегать по бутикам в поисках нужной вещи, достаточно воспользоваться фильтром. На просторах глобальной сети легко найти огромное количество онлайн-маркетов. При этом зачастую товары у всех по большей части одинаковые, редко кто предлагает нечто уникальное. В результате в этом секторе бизнеса идет жесткая борьба за каждого клиента. Однако ее достаточно легко выиграть, обеспечив покупателям высококлассный сервис, которым часто не могут похвастаться большинство интернет-магазинов. Обойти конкурентов поможет CRM-система. После ее внедрения количество клиентов увеличится, прибыль станет выше, а издержки постепенно удастся сократить, как и операционные расходы.

CRM-система: что это?

CRM (Customers Relationship Management) – программное обеспечение, которое позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами. CRM - подход к управлению взаимоотношениями с клиентами, при котором во главе угла бизнеса стоит клиент, а его потребность обладает наивысшим приоритетом для компании. Благодаря такому подходу удается узнать, улучшается качество сервиса и повышается лояльность клиентов.

Существует масса инструментов, рассмотрим их детальней на примере продукта Террасофт. Узнать о нем больше можно, пройдя по ссылке: https://www.terrasoft.ru. Это программное обеспечение разработано согласно эталонных бизнес-процессов с учетом рекомендаций ITIL. Оно поможет в работе ИТ-отделу. С его помощью специалисты смогут быстро реагировать на инциденты, фиксировать их и заносить в базу. Впоследствии можно будет проанализировать и выявить узкие места в ИТ-процессах и в ближайшее время устранить их. Также специалисты ИТ-отдела смогут создать с помощью продукта базу знаний с инструкциями по устранению инцидентов. Этот CRM service desk с учетом рекомендаций ITIL имеет несколько явных преимуществ. Среди них можно выделить следующие:

CRM service desk с учетом рекомендаций ITIL легко адаптировать под любой бизнес, прописав дополнительные функции. Его внедрение позволит сократить сроки внедрения новых проектов, подходов, регламентов. Также появится возможность достигнуть максимальных показателей операционной эффективности. В результате качество обслуживания клиентов, партнеров и сотрудников практически не будет зависеть от человеческого фактора.

CRM-система: что это?

Автоматизация процессов в интернет-магазине при помощи CRM-системы

Благодаря CRM-системе появится возможность автоматизировать ряд важных процессов. Начать рекомендуется именно с рутинных, поскольку они отнимают массу времени. В первую очередь следует сделать сегментацию клиентов на потенциальных и постоянных. Впоследствии это поможет сосредоточиться на нуждах тех, кто приносит максимальную прибыль компании, но также развивать отношения тем, кто собирается стать таковым. Для каждой группы можно разработать собственную программы лояльности и внедрить ее.

Также следует автоматизировать рассылку информационных писем. Программное обеспечение позволит создать сообщение один раз, а потом программа отправит его необходимым адресатам.

CRM-система в помощь отделу сервиса

Благодаря тому, что вся информация о клиенте и история взаимоотношений с ним будет храниться в одном месте, появится возможность улучшить обслуживание. Это позволит быстро просмотреть статус заказа, платежные данные, узнать о причинах возврата и прочее. При этом пропадет необходимость запрашивать информацию в других отделах. За счет этого легко сэкономить время и быстро ответить на запрос покупателя. Впоследствии подобную информацию можно использовать для проведения анализа. Это поможет узнать, какие товары пользуются спросом, а какие только занимают место на складе. На основе этого легко скорректировать товарный запас, в результате чего продуктов хватит всем покупателям, и никто не будет посещать другие интернет-магазины в поисках необходимой вещи.

CRM-система позволит сделать следующее:

Единая база потребителей услуг объединит всех клиентов, поставщиков, сотрудников и филиалы организации. В программном обеспечении есть возможность интеграции с социальными сетями, за счет чего можно пополнять базу контактов.

Единая точка контакта поможет наладить общение внутри компании, размещать новости, обсуждать важные темы. Также этот инструмент можно использовать для ведения рабочего расписания, планирования будущих задач и встреч.

Благодаря управлению каталогом сервисов легко организовать единый каталог услуг, которые предоставляются сервисной службой. Также можно назначать сотрудников для выполнения возникающих инцидентов.

Управление сервисными договорами поможет фиксировать индивидуальные условия обслуживания каждого клиента и поставщика. На основе этой информации ПО самостоятельно произведет расчет сроков реакции и разрешения по обращениям, регистрируемым в системе.

Благодаря управлению инцидентами и запросами на обслуживание удастся сократить из возникновения к минимуму. Появится возможность обрабатывать большое количество инцидентов, поскольку процесс работы с ним будет детально расписан.

Автоматизация процессов в интернет-магазине

Чем будет полезна CRM-система отделу маркетинга?

Программное обеспечение поможет в работе отдела маркетинга. За счет качественного анализа появится возможность продумывать маркетинговые шаги. Это значительно повысит их эффективность. С CRM-системой, в которой зафиксирован каждый заказ, легко понять, чего желает клиент и дать ему это по привлекательной стоимости. Кроме этого, можно будет разрабатывать индивидуальные программы, которые будут стимулировать покупателя делать заказы.

CRM-система поможет отделу маркетинга решить следующие задачи:

Когда хочется оптимизировать бизнес, CRM-система станет настоящей находкой. Программное обеспечение поможет консолидировать данные о клиентах в одном месте. Впоследствии их можно анализировать, использовать для построения маркетинговых стратегий, разработки бонусных систем и повышению качества обслуживания. Благодаря этому уже в первые месяцы после внедрения базы данных удастся повысить доход интернет-магазина и привлечь новых покупателей, не вкладывая дополнительных средств.


Экономические статьи

 + Мировые товарные рынки

 + Экономические блоки

 + Финансы и инвестиции

 – Экономика предприятия

 + Экономические индексы

 + Макроэкономика

 + Основы менеджмента

 + Основы маркетинга

 + Мировая экономика

 + Экономические организации

 + Стратегическое управление

 + Экономика стран мира

Графики

 + Показатели стран мира

 + Курсы валют

 + Фондовые индексы

 + Цены на биржевые товары

 + Цены на акции

 + Экономические индикаторы

Экономические показатели

Экономические новости

16.01.2017 11:34 Эти пять тенденций будут формировать мировую экономику в 2017 году

14.01.2017 22:07 МВФ: Экономика России будет стабильно расти в ближайшие 5 лет, но имеет потенциал для большего

12.01.2017 10:46 Всемирный банк: Трамп и Brexit создали риски для глобального экономического роста

10.01.2017 20:02 Прогнозы для мировой экономики и инвестиций в 2017 году

08.01.2017 20:27 Будет ли 2017 год поворотным для экономики России?

06.01.2017 00:23 Оптимизм инвесторов и глобальная экономическая реальность в 2017 году

03.01.2017 12:07 Пять самых интересных предсказаний Уолл-стрит на 2017 год

31.12.2016 13:44 Россияне с беспокойством смотрят в 2017 год

29.12.2016 12:57 Существенное восстановление по-прежнему недостижимо для экономики России

27.12.2016 10:25 Политика России губит ее экономические перспективы

25.12.2016 19:20 2016 год в обзоре: Топ 5 экономических результатов России

23.12.2016 13:28 Предстоит ли России испытать еще один экономический коллапс в 2017 году?

21.12.2016 11:45 В следующем году для более сильной мировой экономики необходима стабильность

19.12.2016 14:05 ЦБ РФ рассмотрит вопрос о снижении ставки в первой половине 2017 года

17.12.2016 18:05 Россия и Япония сообщили о заключении экономических сделок на $2,5 млрд.

15.12.2016 18:33 Растущие риски могут стоить городам мира $1,17 трлн. недополученного ВВП в 2017 году

13.12.2016 11:44 Мигранты добавили 9,4% в мировой ВВП в 2015 году

11.12.2016 12:20 IATA ожидает, что на воздушный транспорт будет потрачено 0,9% мирового ВВП в 2017 году

08.12.2016 12:03 Почему укрепление доллара плохо для мировой экономики

06.12.2016 10:55 Богатая нефтью Россия прогнозирует экономический рост

Статистика