О САЙТЕ КОНТАКТЫ ENGLISH
ГЛАВНАЯ НОВОСТИ ОБЗОРЫ СТАТИСТИКА СТАТЬИ КАТАЛОГ

Основы управления контакт-центром

Колл центр Цифровые ТехнологииВ любом бизнесе независимо от сферы деятельности успех напрямую зависит не только от целей, расставленных приоритетов, профессионализма сотрудников, но и, в первую очередь, от грамотного управления. Структура взаимодействия «подчиненный-начальник» в contact-центрах достаточно сложная, поскольку один начальник может контролировать деятельность и целого отдела, и отдельных сотрудников, которые между собой в процессе работы никак не пересекаются. Рассмотрим подробнее, какая существует основа управления на примере контакт-центра «Цифровые Технологии» (оф. сайт – www.dtco.ru) с учетом всех сотрудников, групп и отделов.

Управление персоналом в контакт-центре

В общем случае филиал контакт-центра «Цифровые Технологии» состоит из нескольких отделов, которые могут взаимодействовать друг с другом как напрямую, так и через отдельных специалистов. Это:

Эффективное управление контакт-центром

Руководитель еще на этапе создания компании должен тщательно продумать все нюансы взаимодействия между собой отделов, специалистов, технических сотрудников. Работники контакт-центра не должны в процессе работы мешать друг другу, отвлекать от основной деятельности.

Строгая иерархия подчинения нижестоящих вышестоящим сотрудникам является строго обязательной даже, если это семейный бизнес или команда единомышленников. Только так управление станет эффективным, а управленческие решения – результативными. В противном случае ни о каком успехе contact-центра речи идти не может.


Экономические статьи

 + Мировые товарные рынки

 + Экономические блоки

 + Финансы и инвестиции

 + Экономика предприятия

 + Экономические индексы

 + Макроэкономика

 – Основы менеджмента

 + Основы маркетинга

 + Мировая экономика

 + Экономические организации

 + Стратегическое управление

 + Экономика стран мира

Графики

 + Показатели стран мира

 + Курсы валют

 + Фондовые индексы

 + Цены на биржевые товары

 + Цены на акции

 + Экономические индикаторы

Экономические показатели

Полезная информация

Экономические новости

12.02.2021 14:48 В 2020 году экономика России сократилась меньше, чем ожидалось, но проблемы на пути к восстановлению остаются

11.02.2021 13:00 Инфляция в России ожидается на уровне 3,5-4,0% к концу 2021 года

28.01.2021 11:32 Российская промышленность: 2020 год завершился на позитивной ноте

30.12.2020 19:46 Потребительская активность в России выдыхается, а производители чувствуют себя лучше

14.12.2020 21:28 Экономика России: стойкость перед второй волной Covid-19

15.11.2020 13:53 Сокращение ВВП России замедлилось благодаря внутреннему потребительскому спросу

10.11.2020 14:29 Инфляция в России достигла 4% и может вырасти в ближайшее время

02.11.2020 13:56 По прогнозу ЦБ РФ инфляция в России останется близкой к 4% в 2020 и 2021 годах

25.10.2020 14:36 Экономика России: восстановление потребления в сентябре приостановилось

28.09.2020 15:15 Андрей Березин, ИК «Евроинвест» : поддержка развития завода «Светлана» властями - важный вклад в экономику региона

Статистика